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南昌药店间竞争日益加剧 重布医药零售行业格局
作者: 时间: 2009-03-13 13:12 来源: 点击:
益丰强势东进 采森贴身跟随 会好康自立山头 2009年春节前夕,笔者回到曾经工作过4年多的南昌。目睹南昌药品连锁业态这几年间的巨大变化,职业习惯促使我在到达的第二天就走进了各大连锁的门店。 跑店印象 上午10点左右,笔者来到了南昌市系马桩与羊子巷交叉
    
 
 
 
“益丰”强势东进 “采森”贴身跟随 “会好康”自立山头

  2009年春节前夕,笔者回到曾经工作过4年多的南昌。目睹南昌药品连锁业态这几年间的巨大变化,职业习惯促使我在到达的第二天就走进了各大连锁的门店。

  跑店印象

  上午10点左右,笔者来到了南昌市系马桩与羊子巷交叉口附近的采森大药房旗舰店——羊子巷店。笔者首先被“采森”的logo所吸引:蓝白色系,跳跃的“采森”字样映入眼帘,感觉很时尚、前卫。进入店中,入口处用彩色气球搭起了一个拱门,给人喜庆的氛围。走进店堂,灯光明亮,里面悬挂着设计统一的POP让人眼前一亮;货架只有1.5米高,给人视野很宽阔的感觉;店员着统一的白色服装,带白色帽子;四周的墙面和中间的柱子上并没有张贴任何药品广告,而是清一色的用药常识宣传。据知情人士介绍,“采森”自2008年6月开设第一家门店以来,在短短半年时间内已经开设了5家分店。而且开业时家家火爆,生意一直不错。

  随后,笔者来到相隔不到10米的开心人大药房羊子巷店。一进去就感觉内部环境和细节管理方面和“采森”有差距。首先是光线暗淡,该店比“采森”早半年开业,里面的灯光是内嵌式的,感觉有点压抑。其次是进门靠墙两排货架上的标示牌是手绘的,给人有随意之感。另外,由于房型不是很好,前后地面不在一个水平线上,中间的台阶给顾客购物带来了一些不便。而且,货架上的货物虽然琳琅满目,但同类品种比较多,比如三黄片就有好几个厂家的,但市场上销售一直不错的清火栀麦片却一个品规也没有。

  中午12点左右,笔者来到位于青山路与阳明路交叉口附近的益丰大药房青山路店。大门外有两排椅子供顾客休息等候,体重秤也非常受来来往往的路人欢迎,门口张贴的药店春节作息时间表体现了药店的细节管理比较到位。走进店内稍作观察,不难发现该店的购物环境在南昌已经走在前列了:进门的左手边是医疗器械专柜,时尚的欧姆龙、小护士、脉博士等专柜颇能吸引顾客眼球;右手边是收银台,电脑屏幕如同星级酒店前台一样,内嵌在收银台上,不仅节省空间,而且也方便顾客观看;OTC和保健食品柜组在里面靠左一边,场地宽敞,方便顾客自由挑选;中药区和处方药区在最里面的右边,被巧妙地用大红的对联隔开,特别是参茸专柜里精美的包装,在红色背景的映衬和射灯的照射下,一下子就让人觉得档次不凡。

  跑店思考

  看了南昌的几家主流药店,笔者感触良多。

  竞争对手增加是挑战也是动力

  开心人大药房自2002年8月31日在南昌开设首家平价药房以来,通过价格竞争、事件营销、媒体暴炒等营销策略,一飞冲天,深受老百姓的喜爱,所到之处,一时之间没有任何对手。特别是2005年在上海和宁波之战,更是成绩斐然。而这之后,“开心人”在南昌开设了20家分店,除了亮出价格利器外,并没有其他新的武器。所以,到2007年,原“开心人”的员工独立门户开出一家会好康大药房时,曾让“开心人”高层大伤脑筋。因为“会好康”的营销和运营方式就是当年“开心人”的那一套,只是改良了许多,更加实用了。在与“开心人”的两轮竞争中,“会好康”逐渐占了上风。一次是南昌市食品药品监督管理局评选“药学服务示范店”时,南昌市只有汇仁堂总店和会好康大药房获得;另一次是南昌市首批中医坐堂药店的竞标,汇仁堂总店、三点堂总店和会好康大药房中标,“开心人”榜上无名。为了和“会好康”抗衡,“开心人”在相距“会好康”30米的地方开设了一家分店,可是效果并不理想。如今,又增添了“采森”和“益丰”两个更加强大的对手,“开心人”怎能泰然无事呢?

  “采森”原本是“开心人”的保健品供应商。也许是被终端压迫太久,“采森”也想在终端玩一把狠的。“采森”计划两年内在南昌开设门店30家,在江西省开设门店100家。“采森”的门店选址比较老到,均选在“开心人”成熟门店的附近,口号是“将降价进行到底”,并创造了开业当日达20万元的销售记录。笔者认为,“采森”熟谙“开心人”的开店套路,也掌握了“开心人”当年制胜的法宝——平价,这给一直以“平价”作说辞的“开心人”无疑带来了很大的冲击。

  2008年12月20日,益丰大药房南昌青山路店和孺子路店同日开张,带给当地药品零售业的是“专业竞争时代”的开始。从门店拓展上看,“益丰”展现的是大手笔,其他药店认为不可能搞定的店面,“益丰”做到了。比如青山路店就在沃尔玛隔壁,孺子路店与黄庆仁栈华氏大药房一墙之隔。今年1月19日,象山北路店开业,另外两家分店在春节后开张。而“开心人”的管理模式一直以来未有多大变化,“益丰”的进入,应该让“开心人”意识到了管理上的压力。

  后来者如何才能叫板行业老大?

  毫无疑问,“益丰”在南昌已成为“开心人”强劲的竞争对手。不妨从以下方面来分析一下彼此的竞争实力和发展战略:“开心人”门店数量为136家,其中直营门店66家,加盟店70家;“益丰”门店数量86家,其中直营83家,加盟3家。2008年1月,“开心人”获得美国花旗银行8000万美元的风投资金;2008年12月,“益丰”实现了2亿元人民币的融资,投资方来自今日集团。“开心人”拥有江西、河南、北京、天津等4个子公司,加盟店占比大;“益丰”有湖南、上海、江苏、湖北、江西等5个子公司,以直营为主。

  “益丰”作为后来者,凭什么叫板“开心人”?笔者认为,首先,“益丰”是一家管理精细、系统建设和标准化建设都比较出色的连锁企业,其以每个省区的连锁分公司为单位,组建了以省为单位的子公司模式。子公司副总以上职务人员,除了年薪,另享有一定的利润分成(股份)。在职务设置上,每个省区原则上只设立一个省区总经理,一个营运总监(副总),还有几个职能部门,一个配送中心。其次,其在管理上实行各子公司参与制是最大的特色。大到公司的管理模式,小到具体的管理办法,“益丰”都会在每次的副总以上人员会议上提出来探讨,广泛听取意见,最后形成决议。第三,“益丰”的内部培训体系、顾客满意体系、薪酬体系、绩效考核体系等都做得比较完善,值得业界学习和借鉴。特别是培训体系,较好地融入了企业文化,每月的员工生日会议,都会邀请部分供应商参与,让员工的生日过得非常开心;新入职员工的培训有一至两周,内容完整,考试合格后才聘用。第四,“益丰”在营销策略的选择上也颇有特点,如其头两家门店装修好了后并没有急于开业,而是深入社区开展会员收集以及广告预热活动,在周边社区的宣传栏里普遍张贴了“全国药房30强”、“更低价看外埠巨头”等宣传资料,并在分店门口摆放桌椅为过往路人测量血压、收集资料,使预热活动深入持久。另外,其还联合平面媒体和社区开展“益丰大舞台”活动,加上大版面、反复的软文报道,吸引了大量市民参与。所有这些,都体现出了一个后来者的创新精神和竞争能力。

    市场剧变,时不我待。对南昌的连锁业态,笔者心存期待。

我要说两句 ]  





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