天使是生命和爱的象征，人们给予护士白衣天使的美誉，是因为护士从事着*平凡琐碎而繁忙的工作，不怕脏、不怕苦、不怕累、不惧感染的风险，时刻以救死扶伤，全心全意服务患者为己任。我们向这样一群可爱可敬的白衣天使致敬。

以患者为中心 变被动为主动服务

走进青海东大肛肠医院，几乎感觉不到医院常有的压抑感。温馨的环境，安静整洁的病室，空气清新的等候区，步伐稳健来往忙碌的医护人员，都广受患者及家属好评。

"我们一直在努力，力求患者享受无微不至的优质护理服务。"青海东大肛肠医院护士长说。近年来，医院坚持以病人为中心，在提高基础护理服务和专科技术服务的同时，将人文关怀融入到对患者的护理服务中，提供全程无缝隙护理，促使护理工作更加贴近患者、贴近临床，贴近社会。

上周，青海东大肛肠医院接到一位特殊的患者，来自西宁的汪先生身患肛瘘11年，因为家境困难，病情一拖再拖，上个月来西宁打工，不料多年反复旧疾——肛肠疾病又发作了，因为疼痛影响了工作进度，他不得不考虑去医院检查。"也是运气好，在广播上听到青海东大肛肠医院的公益筛查活动，就想着不行去试一下。"汪先生如是说。

面对囊中羞涩的汪先生，青海东大肛肠医院的医护人员在了解情况后，尽快为他安排了检查与手术，考虑到他的特殊情况，医护人员为他申请了院里的贫困援助名额，帮助他顺利度过了术后康复治疗。

此外，青海东大肛肠医院还通过设置首诊护士责任制、优化服务流程、延伸出院患者随访护理等，让每一位患者享受到了专业、温馨及无微不至的细节服务。青海东大肛肠医院院长道："只要是真正以患者为中心，全心全意为患者考虑，就不存在医患纠纷等问题，患者满意是对我们*大的认可。"这也是他一直坚信并坚持做的。

"首诊护士责任制"让患者就诊全程便利舒适

为了进一步落实优质护理服务，提高护士责任心，更好地为患者健康保驾护航，青海东大肛肠医院全面实行"首诊护士责任制"。

要求责任护士对其主管的患者进行个体化的评估，由于责任护士与病人频繁接触，并及时进行针对性护理，采取预见性的措施，对患者进行全程连续性的观察、治疗和护理，能及时发现病情的变化,使掩盖的病情得到及时处理。同时，能对患者焦虑、恐惧、烦躁的心理给予及时的安慰与鼓励，使患者得到真正意义上的整体护理和优质护理。

护士长为了更好地了解患者，服务患者，无时不刻对病人的需求和心理进一步了解。而她的服务意识和专业知识，也影响了整个护士团队。在她的带领下，护士们对病人的护理更加细心专业。

为了打造更为专业的护理团队，青海东大肛肠医院不定期加强护士们的培训。近年来，护理团队无论是服务意识、沟通能力、护理专业技术，都明显提高，并培养出不少优秀护理先进个人，常常受到患者的表扬。