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当前，国内疫情防控工作进入“下半场”。民众因疫情积累的精神和心理健康问题逐渐出现，心理防疫将成为重要战场。由于不依赖仪器检查，精神心理科被视为最适合线上问诊的疾病领域之一，全精神卫生机构也一直在探索更高效的服务模式。
4月2日是“世界孤独症意识提高日”，全社会各界目光再度聚焦到以自闭症为代表的精神疾病领域。京东健康也于当日举办了一场线上“精神专科医院管理高峰论坛”，中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林院士担任会议主席，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军出席并致辞。来自全国各地近20名精神卫生机构管理者和精神领域顶级专家参加连线讨论，共同探讨“互联网+医疗健康”在精神专科医院的应用，及如何帮助更多精神疾病患者和心理咨询用户实现足不出户的就医体验。
疫情防控进入“下半场”，京东健康携医学大咖共话精神专科“网”事
会上，北京大学第六医院、北京回龙观医院、上海市精神卫生中心、武汉大学人民医院、西安交通大学第一附属医院、浙江大学第一附属医院、天津市安定医院等13家医疗机构的专家隔空连线，围绕《重大公共卫生事件（新冠肺炎）精神科互联网诊疗的专家建议》、精神专科互联网医院建设经验、“互联网+医疗健康”在精神专科医联体中的应用展望等议题展开讨论。
专家们一致认为，与内、外、妇、儿等科室的病种相比，精神心理科疾病多需要长期服用药物和连续进行心理咨询和心理治疗，因而更适合互联网诊疗模式。特别是疫情期间，患者不需要到医疗机构现场，通过互联网即可获得专业的诊疗服务，能降低交叉感染的风险。基于以上背景，各地医疗机构、医生陆续开展在线问诊、疾病管理等服务。
陆林院士表示，广大专家要呼吁政策突破，加强与企业合作，运用互联网手段进一步拓展业务范围，解决医疗资源不足的痛点，促进精神专科医院的发展，切实提高就诊效率，改善患者就医体验。
实际上，疫情以来，京东健康积极响应国家关于“充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务”的号召，积极向政府部门、医院开放技术服务和免费在线问诊平台，通过互联网医疗做好当地居民的医疗健康服务，尤其针对居民精神心理服务需求落地了一系列举措。截至4月1日，京东健康在线问诊平台累计服务用户近800万人次，日均问诊量达12万。其中，精神心理科的咨询量明显增长。
心理咨询“触网”，京东健康联合多家机构支持精神卫生疫情防控
疫情初期，因对疾病来源及防治缺乏科学认知，民众易产生紧张、焦虑等不良情绪。在此背景下，京东健康专门开通热线电话，为寻求心理帮助的用户、特别是一线医护人员，提供免费的心理疏导服务。
随后，京东健康联合北京大学第六医院开通“抗击疫情 在线保障”专区，为疫情期间产生焦虑、抑郁等精神心理问题的广大民众提供专业的在线精神心理咨询服务。专区特设“抗疫医务人员心理援助专用通道”，帮助医护人员做好心理防护疏导，重新轻装上阵。
除此之外，京东健康为天津市安定医院、广州医科大学附属脑科医院、自贡市精神卫生中心等医疗机构快速搭建了在线问诊平台，支持疫情期间全国各地的精神卫生防控工作。
据天津市安定医院院长李洁介绍，在京东健康的帮助下，天津市安定医院线上线下一体化互联网诊疗平台已正式上线，患者在线上即可开处方药，后续由京东物流提供送药上门服务。服务患者来自市区、郊县和外地，最远的是内蒙呼伦贝尔，大大方便了患者。另外，医院针对精神障碍患者的管理需要，在京东健康技术支持下，推出人工智能技术的参与，如智能手表和心电监测设备等，辅助医生对患者的病情、依从性、药物副反应等方面给予初步的判断筛选出需要医生进行及时干预的患者，改善患者的治疗结局。
值得一提的是，京东健康还与中国医师协会精神科医师分会合作成立了“心理援助平台”，聚焦一线医务人员、普通民众、精神障碍患者、大中企业员工、微小企业从业者等人群，汇集全国精神心理医生力量，让全社会各界人士足不出户就可以享受专业的免费在线心理咨询和援助服务。
对于当前国内精神疾病诊疗领域存在的资源相对稀缺、服务“最后一公里”不畅通等问题，京东健康一直以来深感责任重大。辛利军表示，京东健康将继续与更多精神专科机构和专家合作探索，为用户提供全生命周期、全流程、线上线下一体化服务，实现更多患者早筛查、早治疗、早康复，切实提高精神医学识别率、治愈率，全面开启精神医学在互联网时代新篇章。
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